JAKARTA – Operator Indosat tengah gencar melakukan
modernisasi jaringan yang bertujuan melayani pelanggan lebih baik lagi.
Karena itu, dalam waktu enam jam, mulai pukul 00.00-06.00, pada Senin 3
Maret, Indosat sempat mengalami gangguan jaringan.
Mirza Helmi,
Group Head Customer Experience Indosat, mengatakan terkait dengan
kegiatan modernisasi tersebut, khususnya Jaringan Indosat di Wilayah
Jakarta, akan di lakukan penyempurnaan jaringan pada hari Senin tanggal 3
Maret 2014 mulai Jam 00.00-06.00.
“Selama berlangsungnya
penyempurnaan Jaringan di Jakarta, di Hari Senin 3 Maret pagi hari,
akan ada periode waktu dimana pelanggan kami akan mengalami kendala di
jaringan 2G,” kata Mirza Helmi dalam rilis yang diterima
Okezone, Senin (3/3/2014).
Sedangkan
di Jaringan 3G Indosat, akan beroperasi dalam kondisi normal,” sambung
Mirza. Hal yang akan dialami Pelanggan di Jaringan 2G, bisa terjadi hal
semacam sulit akses meng-inisiasi call.
Mengantisipasi hal
tersebut, pelanggan agar meng-aktifkan fitur Auto-Network-Mode yang
memungkinkan akses Handphone Pelanggan memilih Jaringan 3G, saat
Jaringan 2G dalam proses penyempurnaan. Jangan di manually-locked
setting-annya ke Network-Mode 2G saja. Jadi mesti bisa 2G/3G.
Diperkirakan
Senin siang harinya, Jaringan 2G Indosat di Wilayah Jakarta sudah pulih
seperti biasa. Namun demikian tidak menutup kemungkinan akan ada
beberapa area di Kota Jakarta yang masih akan mengalami penurunan
kualitas dan membutuhkan penyempurnaan lebih lanjut untuk beberapa hari
kedepan.
“Hal ini merupakan hal yang wajar dalam penyempurnaan
sistem, dalam beberapa jam perioda penyesuaian, akan ada degradasi di
Jaringan. Dan kami ingin secara terbuka di depan menyampaikan hal ini
kepada Pelanggan setia kami, sehingga Pelanggan dapat memahami apa yang
terjadi ”, tegas Mirza.
“Kami terus membuka contact center kami
di 111 dari nomor Matrix, - atau di - 100 dari nomor Mentari dan IM3,
layanan twitter kami di @indosatcare atau email
customer_service@indosat.com, jika ada hal yang ingin disampaikan
Pelanggan", ujar Mirza mengakhiri.